什么是青春該有的樣子
每個人都有自己的答案
身處基層一線崗位的青年黨員
詮釋了青春最好的模樣
張亞蓉，中共黨員，90后小花，大理交運集團(tuán)大理汽車客運站值班站長。先后榮獲“大理州技術(shù)技能狀元、云南省汽車客運站服務(wù)員技術(shù)能手、云南省勞動模范”。
直面艱辛
2012年，這位剛滿19歲的小女孩，通過公開招聘進(jìn)入了大理交運集團(tuán)汽車客運站。
剛到客運站工作的時候，她斗志昂揚、信心滿滿，覺得客運站工作既簡單又光鮮亮麗，每天都能穿著漂亮的制服、面帶精致的妝容上班，簡直就是一份堪稱“完美”的工作。于是，她抱著激動、自豪的心情上崗了。
然而，客運工作并沒有她想象中那么簡單。每天清晨，當(dāng)所有人還沉浸在睡夢中的時候，她和同事們早已整裝待發(fā)，守候在各個客運口的第一線。到了傍晚，當(dāng)人們圍坐在餐桌前吃著熱乎乎的飯菜時，客運工作者們依舊堅守在崗位，堅持發(fā)好最后一班車，站好最后一班崗。
“記得剛進(jìn)客運站工作的時候，早班是凌晨5:40就要到崗，最后一班車要到晚上11:30，發(fā)完車還要打掃衛(wèi)生，回到家將近第二天凌晨。”張亞蓉說。
售票工作看似簡單，但是需要將車站的運行線路、每條線路的發(fā)車時間、車型、票價等上百條信息記得滾瓜爛熟，才能及時為乘客答疑解惑。工作以來，她連續(xù)多年售票無差錯、無錯款。
業(yè)余時間里，她就自行向?qū)I(yè)老師學(xué)習(xí)英語、手語和服務(wù)禮儀，以最短時間掌握了崗位技能和相關(guān)知識。即使遇到特別刁鉆古怪的乘客，她也保持微笑、禮貌問答。因出色的業(yè)務(wù)能力和暖心的服務(wù)態(tài)度，多次受到了乘客的好評。
突出重圍
從參加工作至今，張亞蓉在客運站當(dāng)過售票員、檢票員、調(diào)度員……無論在哪個崗位上，都以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她的勤奮和努力，對工作的付出，都被同事和領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。2018年底，她成為了值班站長。
走向更高的崗位，面臨著要承擔(dān)更多的責(zé)任。除了要處理好自己崗位上的事情，她還要利用休息時間組織培訓(xùn)和開展各項活動，每年組織分站員工進(jìn)行“師徒結(jié)對”等培訓(xùn)達(dá)50余場次。由于工作的性質(zhì)，每個時段都需有人在崗，于是他們的培訓(xùn)都只能在深夜進(jìn)行。
恰巧當(dāng)時，張亞蓉的孩子正是需要母親陪伴的時候。一邊是事業(yè)，一邊是家庭，面對家人的不解，她曾想過要辭職。經(jīng)過思想斗爭，她決定要堅持踐行新時代女性的核心價值觀，爭做“自尊、自信、自立、自強”的女性。她不斷尋找新方法，努力協(xié)調(diào)好家庭和工作的關(guān)系，照顧孩子、做家務(wù)、工作一樣沒有落下。
張亞蓉笑著說：“這個過程雖然很累，但是能把兩者協(xié)調(diào)好，我非常開心。”
2019年，疫情爆發(fā)，物資緊缺，一線崗位的危險程度不言而喻。作為值班站長，張亞蓉主動申請調(diào)整到最危險的崗位，主動學(xué)習(xí)防疫知識后又傳授給大家。期間，她也不忘給大家做心理疏導(dǎo)，消除大家內(nèi)心的恐懼，帶動大家積極抗疫。
砥礪奮進(jìn)
2014年，云南省舉辦“汽車客運服務(wù)員專業(yè)技能大賽”，前三名選手能代表省上參加“全國首屆汽車客運站優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，大理州前三名則可參加省級比賽。當(dāng)時，集團(tuán)公司非常注重這次比賽，先在基層客運站挑選了一批員工進(jìn)行內(nèi)部競賽，張亞蓉憑著自身業(yè)務(wù)能力獲得了大理州第三名。
為了能在省級比賽中取得好成績，她和同事們開始了為期一個月的“魔鬼式”訓(xùn)練。競賽不僅有理論知識的考試，還有現(xiàn)場售票、檢票、旗語指示發(fā)車等實際操作的考試。每天晚上下班，張亞蓉就在宿舍里看書做題。
張亞蓉回憶道：“每天晚上都會犯困，喝咖啡、喝茶都沒有用。我就嘗試嚼口香糖，沒想到還真能解困?！庇?xùn)練的那一個月，張亞蓉嚼了近30瓶口香糖，理論題達(dá)到了百分百的正確率，在省級比賽中取得了第二名的好成績，也因此代表云南省參加了全國技能競賽，并榮獲“優(yōu)秀選手”。
從那以后，張亞蓉的個人認(rèn)知有了改變，她覺得無論結(jié)果怎么樣，都是提升和展示自己的機(jī)會，“以賽促學(xué)”能最快提升自己的業(yè)務(wù)水平。往后的幾年里，只要有技能競賽，她都第一個報名，并且用心準(zhǔn)備。
功夫不負(fù)有心人，張亞蓉在各類州級、省級競賽中展現(xiàn)了良好的競技水平，接連幾次榮獲了“技術(shù)技能狀元”的稱號，先后被云南省總工會授予“云南省五一巾幗標(biāo)兵、云南省五一勞動獎?wù)隆薄?021年4月，她被云南省人民政府授予“云南省勞動模范”稱號，享受省部級勞模待遇。
每當(dāng)提及這些來之不易的榮譽，她說：“從未想過，有一天會獲得如此高的榮譽，今后會繼續(xù)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不敢停止前進(jìn)的步伐?！?/span>
工作中，張亞蓉以“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對象零投訴”的標(biāo)準(zhǔn)要求她所帶領(lǐng)的班組。經(jīng)過她的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，她的徒弟們也逐步成長為業(yè)務(wù)強手，并在崗位考核和技能競賽中嶄露頭角。
張亞蓉（左一）指導(dǎo)的徒弟在技能競賽中分別獲第一名，第二名。
2023年至今，張亞蓉就讀于中國勞動關(guān)系學(xué)院。在校期間，她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運動會，一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報名參加各項活動，當(dāng)選班級課代表，還被聘為勞模教育展館講解員。
步履不停
2023年至今，張亞蓉就讀于中國勞動關(guān)系學(xué)院。在校期間，她和同學(xué)們一起團(tuán)建、學(xué)習(xí)、參加運動會，一起深入企業(yè)參觀考察。她積極報名參加各項活動，當(dāng)選班級課代表，還被聘為勞模教育展館講解員。
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